Conecteo a choisi le témoignage vidéo pour mettre à l’honneur ses partenaires intégrateurs. Retour sur la stratégie vidéo de l’éditeur de solutions pour centres d’appel basé en Aquitaine.
Interview de Frédéric Bauduin, directeur du développement chez Komeo, partenaires intégrateurs de la solution Kiamo.
Un partenariat développeur/intégrateur pour optimiser les process
Conecteo a développé une solution clef en main pour gérer les flux entrants et sortants des centres d’appels. Pour l’éditeur, l’enjeu était d’optimiser la commercialisation et l’intégration de son logiciel Kiamo sur tout l’hexagone. Par conséquent, Conecteo s’est doté d’un réseau d’intégrateurs qualifiés et certifiés. En effet, pour assurer un suivi au plus près du client, le développeur aquitain a fait le choix de s’entourer d’acteurs de proximité reconnus.
Basé tout près de Lille, Komeo est l’un des 20 partenaires intégrateurs de la solution Kiamo sur le territoire. Avec ses 15 ans d’expérience dans le milieu des télécommunications, Komeo est un allié de choix pour la présence de Kiamo dans les Hauts-de-France. C’est à l’occasion du tournage d’un témoignage client en vidéo à Lille que Conecteo nous a confié la réalisation de ce premier film partenaire.
Donner la parole aux acteurs de terrain grâce au témoignage vidéo
Acteur majeur dans la gestion des interactions des entreprises, Conecteo a placé la vidéo au centre de sa stratégie de communication. Et si le témoignage vidéo client faisait déjà partie des outils mis en place par Conecteo, le groupe a décidé d’aller plus loin. Effectivement, c’est à présent au tour des partenaires intégrateurs de se saisir du micro et de témoigner dans un film.
Ce format, relativement pratique et rapide à mettre en place, revêt plusieurs avantages. Premièrement, il est peu coûteux comparé à une publicité mettant en scène des acteurs, par exemple. Ensuite, il offre la possibilité de créer un contenu didactique fort, tout en mettant un visage sur des idées, ce qui crédite le discours et renforce le message.
Enfin, le film témoignage constitue une mise en avant du tiers intervenant, que ce dernier soit client, partenaire ou autre. Ainsi, c’est l’occasion de renforcer une collaboration, un lien de confiance avec l’entité qui témoigne. De plus, en terme de communication, c’est gagnant-gagnant pour les deux entités.
Alors, inspirés ? Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous consulter pour découvrir nos offres et nos tarifs.
Le video content, ou contenu vidéo en français, serait-il le contenu web par excellence ? Ou bien est-ce un simple effet de mode ? Décryptage.
Le contenu est roi, mais la vidéo est-elle la reine des contenus ?
Le « contenu » c’est quoi ?
Ce mot est sur les lèvres de tous les communicants. Du « contenu » par-ci, une « stratégie de contenu » par là, ou encore « il nous faut booster notre production de contenus ». Bill Gate le prédisait déjà en 1996 « Content is king », le contenu est roi. Ok, mais le contenu au juste qu’est-ce que c’est ?
On peut imaginer le contenu comme le fruit d’une production éditoriale. C’est un élément qui fait l’objet d’une écriture, d’une réflexion qui s’inscrit dans une stratégie globale. Et il peut prendre plusieurs formes. Par exemple, il peut s’agir de texte, d’images ou encore de vidéos. Par ailleurs, le « content » doit avoir un objectif. Entre autres, il peut viser à augmenter la notoriété d’une marque, accroître le nombre d’entrées sur un site web, générer du traffic, du lead, des backlinks, améliorer le référencement… Bref, la création d’un contenu doit engranger un ROI clair. Action, réaction.
L’analogie avec la pensée éditoriale permet de comprendre plus facilement l’idée de contenu. En effet, à l’ère digitale, une marque doit se comporter comme un média le ferait avec ses son public : offrir de l’information ! Et oui, visiteurs, followers, abonnés… nous sommes tous devenus des consommateurs d’information au quotidien. L’idée de communauté en attente de nouvelles est plus que jamais réelle. Bien plus qu’elle ne l’était en 96 lors de la fameuse phrase du patron de Microsoft.
Pourquoi le video content a la côte ?
Miniaturisation, amélioration de la technique, baisse des coûts… la production audiovisuelle n’a jamais été aussi accessible pour les entreprises. Aujourd’hui, une PME peut s’offrir des produits vidéo très aboutis pour un budget plus que raisonnable et peut même créer de petits contenus « homemade » avec un simple téléphone portable. Mais pour autant, est-ce un contenu de choix ?
S’il y a clairement un effet mode, qui va de pair avec l’augmentation forte et récente de la consommation de vidéo via internet par les clients, cela ne semble pas être une tendance éphémère.
De fait, depuis l’invention du cinéma jusqu’à l’implémentation de la 5G, l’histoire de l’information a offert une place chaque fois plus importante au média audiovisuel. Et si la vidéo est un allié prépondérant de l’information c’est parce qu’une image vaut mille mots et qu’une vidéo c’est 24 images par secondes… Avec le du son en prime !
Une information, concernant sa marque, présentée de manière attractive, et des centaines voire des milliers de destinataires. Le calcul est bon. Et Google le sait, et Google aime ça. Voilà pourquoi les stratégies de SEO sont friandes des contenus vidéo. On peut donc légitimement se poser la question suivante : Si le contenu est roi, la vidéo est-elle la reine des contenus ? Chez Artigas, on penche plutôt pour un oui !
Aujourd’hui je vous dis tout, c’est promis ! Vous saurez tout sur le témoignage client sous forme de vidéo. Mais dans un premier temps nous allons voir ensemble pourquoi il essentiel d’avoir une stratégie de contenu (aussi appelée stratégie de marque). Ensuite nous verrons les avantages qu’il y a à employer la vidéo dans votre stratégie de brand content (variante angliciste). Et enfin nous aborderons le fameux format du témoignage client vidéo.
Laurent Moussinac, directeur d’Artigas Films en train de réaliser une interview
De l’importance de développer une stratégie de contenu
Le contenu, qu’est-ce que c’est ? Et bien le meilleur exemple que je puisse vous donner c’est l’article que vous êtes en train de lire ! En effet, en tant que marque, Artigas Films se dote d’une stratégie de contenu. Régulièrement, son fondateur (c’est moi) publie des articles sur le blog du site de l’entreprise. Ces publications ont trois objectifs.
Tout d’abord, il s’agit pour moi de partager de l’information avec la communauté qui me suit, de mettre à disposition de mes abonnés LinkedIn, clients, futurs clients ou simples visiteurs des astuces, conseils et bonnes pratiques. Ainsi, j’offre, tel un média, un service d’information gratuit qui augmente ma visibilité sur la toile et ma notoriété au sein du réseau.
Le deuxième objectif est de générer du trafic sur mon site web. En effet, cet article partagé sur les réseau est une porte d’entrée supplémentaire vers ma page web.
Et le dernier objectif, améliorer mon référencement Google. Et oui Google adoooooore le contenu et il nous le rend bien. Mais alors pourquoi la vidéo est si intéressante dans votre stratégie de contenu ?
Le moteur de recherche roi
Le choix de la vidéo dans votre stratégie de marque
Je vous ai donné l’exemple de cet article mais bien entendu il existe de nombreux types de contenus comme peuvent l’être la photo ou la vidéo. Mais soyons honnêtes, la vidéo tire bien son épingle du jeu, et cela pour trois raisons.
Premièrement, le contenu vidéo peut revêtir un caractère viral sur les réseaux sociaux, ou du moins peut bénéficier d’une forte mise en avant (sponsoriser ce type de publications est néanmoins souvent nécessaire, ne l’oubliez pas). En effet, les plateformes comme Linkedin, Facebook, Instagram et compagnie ont tendance à offrir une plus grande visibilité à ce type de contenus. Rappelez-vous, ce contenu est une porte vers votre site internet…
Deuxièmement, la quantité d’information par minute que vous pouvez mettre dans une vidéo est sans commune mesure à celle contenue dans un tweet, un article, voire même une photo. On dit qu’une image vaut mille mots… imaginez une vidéo !
Troisièmement, encore et toujours le référencement… Google sait que la vidéo est contenu de choix et il va en tenir compte dans sa manière de référencer votre site. Une page qui contient une vidéo c’est une page qui va avoir une meilleure côte pour les petits robots du moteur de recherche roi. Et puis, très concrètement, un visiteur qui visionne une vidéo de 3 minutes sur votre site, c’est un visiteur qui reste 3 minutes sur votre site… et ça c’est plutôt bon !
Silence demandé, moteur, ça tourne, action !
Le témoignage client vidéo, un format simple et efficace
Mais pourquoi insiste-t-il autant avec le témoignage client ? C’est vrai après tout, il existe mille autres formats de contenu vidéo (le tutoriel, le film de présentation corporate, la vidéo publicitaire etc.).
Mon goût pour le format témoignage client vient d’un constat simple. On vit dans une société de recommandation. Avant d’aller au resto, vous aimez lire les avis clients, et avant de faire appel à un prestataire vidéo comme Artigas Films, vous serez tenté de regarder ses références et les avis laissés par ses clients sur sa fiche Google.
Partant de ce postulat, avant d’investir des milliers, des centaines de milliers voire des millions d’euros dans une solution, vous aurez peut-être envie d’entendre de vive voix les clients qui ont fait confiance à telle ou telle entreprise vous livrer leur témoignage, parler de leur expérience client. Cela est d’autant plus nécessaire dans le tertiaire où il n’est toujours évident de « montrer » ce que l’on commercialise.
Et le petit plus ? C’est un format vidéo relativement simple et peu coûteux à réaliser (par rapport à une publicité, par exemple). Et c’est un format qui va mettre à l’honneur votre client, puisque vous allez tourner le film chez lui… cette collaboration peut venir consolider les liens préexistant entre prestataire et client !
En conclusion, le témoignage client vidéo est un format simple à mettre en place, avec un excellent ROI. Voilà pourquoi chez Artigas Films on vous le recommande chaudement ! Et comme promis, vous savez tout 🙂
Voici un exemple de témoignage client réalisé par Artigas Films pour le compte de Kiamo :
