Communication vidéo : le choix du témoignage client pour Conecteo

En 2020, la société Conecteo a poursuivi le développement de sa stratégie de communication vidéo. Basé en Aquitaine, le fabricant de solutions omnicanales pour centre de contacts nous a confié la réalisation d’un témoignage client. Retour sur le tournage.

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Tournage au siège de BCC à Lille, interview de Grégory Leleu

Le témoignage au cœur de la stratégie de communication vidéo

Boulanger Customer Care est le service client de l’enseigne Boulanger. Pour développer sont omnicanalité, la plateforme avait besoin d’une solution “simple, pro et sympa” (c.f. les valeurs de Boulanger). Ainsi, en 2019 ils ont intégré la solution Kiamo qui leur permet de gérer tous les flux entrant et sortant que ce soit par voix, email ou encore chat.

Pour Conecteo, le témoignage client est un élément central de la stratégie de communication vidéo. Aussi, un an après intégration, le groupe a souhaité recueillir les impressions de son client. D’une part celles de l’équipe de supervision. D’autre part, celles des agents au contact direct de la solution.

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Un tournage reprenant les codes du reportage vidéo

Pour le choix du format, c’est le reportage vidéo qui été retenu. Ce style audiovisuel offre une place de choix à la parole tout permettant d’illustrer les propos.

Lors du tournage, nous avons réalisé trois interviews filmées dans trois départements différents. De plus, nous avons mis en scène certains échanges entre collègues, ou bien entre agents et superviseurs. Enfin, nous avons filmé des scènes extérieures de contextualisation, à savoir des images du bâtiment et de la ville.

Le montage final se veut dynamique et didactique. En effet, pour Conecteo il s’agit d’offrir à de futurs clients la possibilité de comprendre comment s’est fait le déploiement de la solution dans d’autres structures. Et puisque la cible est pro, le choix a été fait de sous-titrer la vidéo pour permettre une lecture sans son dans un environnement business.

Laurent Moussinac

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Occitanie : des portraits de médecins installés dans les territoires

L’Agence Régionale de la Santé d’Occitanie nous a confié la réalisation de 6 films institutionnels. En effet, l’ARS a fait le choix de la vidéo pour mettre en lumière les témoignages de 7  médecins installés en dans les territoires de la région. Retour sur le tournage.

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Aperçu des territoires traversés durant le tournage, le plateau du Larzac, les Pyrénées et l’Aveyron

Un tournage 100% en Occitanie

L’ARS Occitanie souhaitait disposer de témoignages de médecins installés dans les territoires de la région. Ce projet s’inscrivait dans le cadre d’une journée d’information destinées aux étudiants intitulée #MédecinDemain. Pour ce faire, l’agence a sollicité 7 professionnels de santé installés dans 6 communes réparties sur le territoire occitan. Nous sommes donc partis sur les routes d’Occitanie pour les rencontrer et recueillir leurs témoignages en vidéo.

Notre périple nous a d’abord emmené dans le nord Aveyron, à la rencontre du Dr Gaulier, exerçant au sein de la MSP (Maison de Santé Pluriprofessionnelle) d’Argences. Ensuite nous avons traversé le plateau du Larzac pour nous rendre en Lozère. Là-bas, nous avons recueilli le témoignage du Dr Prunier, installée au sein d’une MSP à Florac. Puis nous avons continué dans le Tarn, où nous avions rendez-vous avec le Dr Raskopf qui est salarié du centre de santé Filieris à Carmaux. Notre voyage s’est poursuivi dans l’Hérault, à St-Pons-de-Thomières, puis dans les Pyrénées-Orientales à Font-Romeu. Et enfin, nous nous sommes rendus dans le Lot, où nous avons pu réaliser un reportage vidéo sur deux praticiennes installées dans le Grand Figeac.

Pour l’équipe d’Artigas Films, ce tournage a été extrêmement riche tant de par les rencontres faites que par les territoires parcourus.

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Le choix du reportage vidéo

L’ARS nous a demandé de réaliser des témoignages vidéo sans être nécessairement arrêtés sur un format particulier. Afin de répondre au mieux à leur besoin, nous avons proposé à l’agence de compléter les interviews des praticiens par des images d’illustrations. C’est-à-dire que nous nous proposions de suivre chaque professionnel de santé pendant quelques heures afin de recueillir des images susceptibles d’illustrer ses propos. Ainsi, nous avons pu les filmer en train de réaliser des actes médicaux, des consultations, des échographies ainsi qu’en train d’échanger avec leurs pairs et le personnel médical des MSP.

Ce format, appelé reportage vidéo, reprend les codes journalistiques et permet d’avoir une perspective proche du réel. Cet aspect a su convaincre l’ARS de la pertinence du format.

Les 7 témoignages recueillis ont été publiés individuellement sur le site de l’Agence Régionale de Santé Occitanie. Mais nous avons également réalisé un montage compilant touts les reportages. Ce choix audiovisuel permet d’avoir une vue d’ensemble sur l’exercice médial en territoire rural occitan.

réalisateur vidéo corporate toulouse Laurent Moussinac