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Communication vidéo : le choix du témoignage client pour Conecteo

En 2020, la société Conecteo a poursuivi le développement de sa stratégie de communication vidéo. Basé en Aquitaine, le fabricant de solutions omnicanales pour centre de contacts nous a confié la réalisation d’un témoignage client. Retour sur le tournage.

tournage communication vidéo boulanger customer care
Tournage au siège de BCC à Lille, interview de Grégory Leleu

Le témoignage au cœur de la stratégie de communication vidéo

Boulanger Customer Care est le service client de l’enseigne Boulanger. Pour développer sont omnicanalité, la plateforme avait besoin d’une solution « simple, pro et sympa » (c.f. les valeurs de Boulanger). Ainsi, en 2019 ils ont intégré la solution Kiamo qui leur permet de gérer tous les flux entrant et sortant que ce soit par voix, email ou encore chat.

Pour Conecteo, le témoignage client est un élément central de la stratégie de communication vidéo. Aussi, un an après intégration, le groupe a souhaité recueillir les impressions de son client. D’une part celles de l’équipe de supervision. D’autre part, celles des agents au contact direct de la solution.

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Un tournage reprenant les codes du reportage vidéo

Pour le choix du format, c’est le reportage vidéo qui été retenu. Ce style audiovisuel offre une place de choix à la parole tout permettant d’illustrer les propos.

Lors du tournage, nous avons réalisé trois interviews filmées dans trois départements différents. De plus, nous avons mis en scène certains échanges entre collègues, ou bien entre agents et superviseurs. Enfin, nous avons filmé des scènes extérieures de contextualisation, à savoir des images du bâtiment et de la ville.

Le montage final se veut dynamique et didactique. En effet, pour Conecteo il s’agit d’offrir à de futurs clients la possibilité de comprendre comment s’est fait le déploiement de la solution dans d’autres structures. Et puisque la cible est pro, le choix a été fait de sous-titrer la vidéo pour permettre une lecture sans son dans un environnement business.

Laurent Moussinac

réalisateur vidéo corporate toulouse

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Production audiovisuelle : l’animation au service de la narration

Notre client Patrimoine SA Languedocienne nous a commandé une production audiovisuelle mêlant reportage et animation. Pour les images animées, Patrimoine a sollicité l’illustratrice toulousaine Aurélie Garnier. Retour sur le projet.

production audiovisuelle toulouse
Céline Albert et Marie Desitter sous le pinceau d’Aurélie Garnier

La production audiovisuelle rencontre l’illustration

Le bailleur social Patrimoine a souhaité réaliser deux vidéos pour présenter des projets d’habitat innovants. Bien qu’habitué à utiliser la vidéo pour communiquer sur ses projets, il devait cette fois-ci répondre à une problématique particulière : Comment mettre en avant un modèle d’habitat qui n’existe pas encore ? La réponse a été apportée par l’illustratrice Aurélie Garnier. En effet, cette dernière a su proposer, à travers l’illustration, un univers graphique. Et c’est grâce à ces projections d’artistes que le bailleur toulousain a pu présenter ses projets Co’Coon et Les CoHabitants.

La méthodologie souhaitée par le client peut se résumer en trois étapes. Premièrement, nous avons réalisé une série d’interviews vidéo des chargées de projet. Deuxièmement, Aurélie Garnier a créé des portraits animés à partir des interviews ainsi que des illustrations animées mettant en scène des résidents. Enfin, nous avons assemblé les pièces du puzzle lors du montage, associant  la bande son des interviews et les créations graphiques.

habitats partagés Patrimoine production audiovisuelle
Illustrations des projets Co’Coon et Les CoHabitants par Aurélie Garnier

Découvrez cette production audiovisuelle présentant deux projets innovant d’habitat social :

Laurent Moussinac

réalisateur vidéo corporate toulouse

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Communication : Pourquoi faire le choix de l’interview vidéo ?

Dans le cadre de sa stratégie de communication, notre client Robotics Place nous a commandé une série de portraits vidéos pour présenter ses membres. Le choix de l’interview vidéo courte a été retenue. Découvrez le témoignage de Luc Truntzler, directeur d’Inbenta France.

L’intelligence artificielle et le langage

« Je suis Luc Truntzler, je suis directeur d’Inbenta France. C’est une société spécialisée dans une discipline de l’intelligence artificielle, qui est le traitement automatique du langage. Il s’agit de cette capacité pour la machine de comprendre et de traiter le son des phrases, le langage humain. On est une PME d’une trentaine de personnes, basée à Montauban.

Notre métier chez Inbenta, à travers cette discipline de l’IA qu’est le traitement automatique du langage, c’est de développer des bots. C’est à dire, des solutions qui vont avoir pour objectif de répondre automatiquement et immédiatement aux questions des utilisateurs. Et cela, quelque soit les canaux. Ça peut être sur le téléphone, on va parler de call bots. Ou bien, sur les mails, on va parler de mail bots. Aussi sur internet, on va parler de chatbot. Ou encore, sur sms, smsbot. On peut imaginer botiser n’importe quel type de canal.

Qu’est-ce que Robotics Place pour Inbenta ? C’est l’opportunité de pouvoir botiser encore d’autres canaux. Notamment, les robots, les humanoïdes. On est rentrés dans le cluster Robotics Places pour essayer de rencontrer des partenaires sur la partie hardware, robotique. Et ce afin de pouvoir doter des humanoïdes, des robots de service, de la technologie Inbenta pour que ce dernier puisse avoir des conversations en langage naturel avec des humains. »

communication vidéo interview
On peut voir l’interview vidéo comme pitch devant un public

L’interview vidéo au service de la communication

A l’ère  du tout vidéo, l’interview représente un élément clef indispensable à toute stratégie de communication.

En effet, ce format court, facile à mettre en oeuvre présente plusieurs avantages. Premièrement, il est simple et peu onéreux à réaliser. Deuxièmement, à la différence d’un texte, il offre la possibilité de mettre un visage sur l’intervenant. Enfin, troisièmement, il permet de faire passer de nombreuses informations en un temps record.

En plus des informations factuelles qui sont communiquées plus rapidement par la voix que par le texte, l’interview nous permet de travailler la communication non-verbale. A la différence de l’écrit, ici on peut voir le visage et le corps de l’interlocuteur.

Sa gestuelle, son regard, ses expressions faciales sont autant de leviers de communication. Ce n’est ni plus ni moins qu’un face à face, un moment privilégié où vous pouvez vous adresser à votre audience comme vous le feriez lors d’une présentation. 600 vues, c’est une salle de 600 personnes. Autant vous dire que la valeur ajoutée est considérable. 

Laurent Moussinac

réalisateur vidéo corporate toulouse

> A LIRE : Industrie électronique : découvrez SEMO

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Industrie électronique : découvrez SEMO

En décembre 2018, nous avons réalisé, pour le compte du cluster régional Robotics Place, une vidéo du spécialiste de l’industrie électronique et des procédés mécaniques de la région. La société SEMO conçoit et fabrique des équipements automatisés. Sébastien Nobiron, son président, nous parle de son métier et du marché de la robotique en Occitanie.

Le spécialiste de l’industrie électronique répond à nos questions

Pouvez-vous nous présenter SEMO ?

« SEMO est un concepteur et constructeur de moyens de production, automatisés et robotisés. La société a été créée il y a plus de 45 ans par des compagnons du devoir, on est localisés à Cornebarrieu, près de Toulouse. Et nous sommes une équipe de 35 personnes environ. »

Quel est votre métier, chez SEMO ?

« On a plusieurs offres, 4 au total. Tout d’abord, nous assurons la conception et fabrication de machines spéciales. Deuxièmement, nous nous chargeons de l’intégration de robots industriels. Troisièmement, de  la conception et construction de solutions pour l’intégration de produits électroniques. Et enfin, quatrièmement, notre offre s’étend aux feeders pour les machines de placement de composants. »

Pour vous que représente Robotics Place ?

« Pour moi Robotics Place c’est le moyen de promouvoir la robotique dans le région et de rassembler ses acteurs à intervalles réguliers. »

Le choix de la vidéo pour mettre en avant les membres du clusters

Notre client a choisi de nous confier la réalisation d’interviews vidéos pour mettre à l’honneur ses membres. Un choix motivé par la facilité de diffusion du média audiovisuel sur la toile. En effet, pour une stratégie de contenu efficace, le média vidéo est aujourd’hui essentiel.

Un grand merci à notre client pour sa confiance et au spécialiste de l’industrie électronique de s’être prêté au jeu de l’interview.

> A LIRE : Interview vidéo : les véhicules autonomes par TwinswHeel

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Interview vidéo : les véhicules autonomes par TwinswHeel

En 2018 le cluster Robotics Place nous demandait d’utiliser l’interview vidéo pour mettre à l’honneur les membres qui qui le souhaiterait. Spécialisé dans la fabrication de robots, découvrez l’interview vidéo de Benjamin Talon, président de TwinswHeel.

Le président de TwinswHeels raconte

« Notre société est spécialisée dans le développement, la conception et la fabrication de robots destinés à la logistique. On a plusieurs types de logistique, la première qu’on adresse c’est celle des entreprises, dans les grands entrepôts, dans les grandes usines. On fabrique des petits robots qu’on appelle des droids, c’est des véhicules autonomes qui vont rouler dans les usines, et qui vont transporter des charges, notamment sur les chaînes approvisionnement dans les grandes fabriques de construction. Également, on va les retrouver dans le logistique plus classique pour l’approvisionnement, ou des choses de ce type-là.

Ça c’est la première partie de la logistique que l’on adresse. La deuxième partie de la la logistique sur laquelle on est présents c’est tout ce qui va être la livraison du dernier kilomètre. Typiquement vous faites vos courses dans un magasin, le robot vous suit dans le magasin et va vous suivre jusque chez vous pour transporter les courses. Ça c’est un cas d’usage, collaboratif. Et enfin, on a un cas d’usage qui est purement autonome où vous faites vos courses sur internet, par exemple, et le robot va venir vous livrer en bas de chez vous, les composants que vous avez achetés sur internet. »

Un cluster au service de la robotique régionale

Notre client joue un rôle central dans l’économie du territoire. En effet, le cluster Robotics Place regroupe des acteurs de l’industrie robotique en Occitanie et offre un cadre à une approche collective du marché.

Situé au nord-ouest de la région, Twinswheel est implanté à Cahors, dans le Lot. Il conçoit et usine des droids autonomes destinés à faciliter le transport et la livraison de biens.

 

Une interview vidéo vaut mille mots

Afin de présenter ses membres, notre client a souhaité privilégier le média audiovisuel. D’une part l’interview vidéo permet de recueillir efficacement et rapidement des témoignages de membres. D’autres parts, elle permet de mettre un visage et une voix sur les différentes entreprises qui font parti du groupement.

De plus, la personne qui visionne dispose de toutes les informations essentielles en moins de 3 minutes. Simple et rapide.

 

>LIRE AUSSI : Occitanie : un cluster pour booster la robotique, des vidéos pour booster le cluster…

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Aérospatial : des interviews pour un film corporate

En octobre, Artigas Films a été sollicité par Melting Films pour participer au tournage d’une série d’interviews pour un client régional dans l’aérospatial. Retour sur expérience.

L’aérospatial et la communication audiovisuelle

Dans la région Occitanie, l’acteur aérospatial est un grand demandeur en matière d’images. Cette industrie a depuis longtemps compris l’importance de la vidéo pour optimiser sa stratégie de communication. D’ailleurs, à Toulouse, nombreuses sont les sociétés de production audiovisuelle orientées sur ce secteur d’activité.
En effet, qu’il s’agisse de vidéos destinées à la formation, de films corporate, de présentation produits, de vidéos illustrant les process ou encore d’interviews, la communication interne et externe des géants de l’aérospatial passe par la vidéo.
Artigas Films et Melting Films ne font pas exception à la règle. D’ailleurs c’est pour cette raison que nous sommes régulièrement sollicités par ce secteur d’activité.

tournage interviews aérospatial
Christian Hugé de Melting Films, procède aux derniers réglages

Réalisation d’interviews pour un géant de l’industrie aéronautique

En octobre, Melting Films nous a sollicité pour collaborer à la réalisation d’une série d’interviews pour un client d’envergure internationale, implanté en Occitanie. En vue de réaliser un film corporate, cet industriel, leader dans son domaine, nous a sollicité pour filmer des interviews d’opérateurs, chefs d’équipes et laborantins. De la même manière, d’autres images ont  été et seront tournées, par d’autres sociétés de production, à travers les différents sites de production dans le monde.
Par conséquent, le défi pour notre équipe a été d’assurer la cohérence visuelle des interviews avec celles réalisées précédemment.

Veillant à reproduire fidèlement l’éclairage et le cadrage standardisé grâce à 4 panneaux LED, nous avons suivi le script défini par le client et enchaîné les interviews des équipes. L’image est captée à l’aide d’un boitier Panasonic et le son est enregistré sur un Zoom à l’aide d’un micro cravate Sennheiser.
Clap de fin, c’est dans la boîte !

> A LIRE : Contenu vidéo pour une agence immobilière

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Le film institutionnel au service de la communication de Kiamo

Kiamo nous a commandé un premier film institutionnel pour mettre en image le témoignage utilisateur de son client Toulouse Métropole en juin dernier, puis a remis le couvert en nous commandant un film sur Nice en septembre. Retour sur la réalisation de ces deux projets.

Les solutions de Kiamo pour votre relation client

Kiamo est un logiciel, édité par le groupe Conecteo, qui permet de faciliter la relation client des entreprises. La solution vient par exemple organiser les centres de contact (centres d’appel) de ses clients ou encore offrir la possibilité de superviser en temps réel les flux d’appels.
Conscients de l’importance que revêt la vidéo dans une stratégie de communication 360, Kiamo a choisi de faire réaliser des films institutionnels sous forme de témoignages clients .

vidéo institutionnelle toulouse
Plateau d’appel utilisant la solution Kiamo

Silence, on tourne… un film institutionnel

Ou plutôt deux ! En effet, Conecteo nous a déjà commandé deux vidéos tournées chez deux de ses clients situés dans le grand sud : Toulouse Métropole, ainsi que le Groupe Santiane, situé à Nice.

Kiamo nous a demandé de respecter une même structure narrative pour l’ensemble de ses témoignages clients. En effet, le service marketing a souhaité travailler avec des interviews des utilisateurs du logiciel ainsi que des images d’illustration.

tournage film institutionnel toulouse
Clap de début de prise

Les tournages se sont donc déroulés chez les clients de Kiamo, et ce, en deux temps. D’une part Artigas Films a réalisé des interviews à deux caméras des intervenants (fixe et en mouvement), avec une prise de son perchée ou à l’aide d’un micro cravate. D’autre part, nous avons suivi les équipes de Toulouse Métropole et Groupe Santiane dans leur activité quotidienne. Grâce à cela, nous avons pu capter des moments d’utilisation de la solution Kiamo mais également des moments d’échange et de collaboration. Ces images servent à l’illustration des interviews.

interviews film institutionnel toulouse
Astuce : installer les sujets en position assis-debout

Le tournage, bien que relativement linéaire, nécessite une bonne préparation logistique en amont. Dans la mesure où l’on doit respecter un timing, et un temps de disponibilité limité pour chaque intervenant, une bonne organisation est de mise. D’une part, l’équipe de Kiamo a préparé soigneusement les questions qu’elle souhaitait soumettre à ses clients. D’autre part, Artigas Films a déterminé les ordres et heures de passage de chaque participant. La clef d’une production réussie n’est d’autre qu’une pré-production soignée et une communication fluide.

L’astuce du réalisateur : la position des sujets de votre film institutionnel

Il y a trois principales manières de placer les sujets d’une interviews : debout, assis et… assis-debout !
A savoir que vous choisirez la position assise pour transmettre de la stabilité, pour ancrer votre sujet. La position debout peut, si votre sujet a une bonne prestance, véhiculer un certain dynamisme.
Quant à la position « assis-debout », c’est la garantie d’un compromis honnête entre dynamisme et stabilité. Cette position s’obtient facilement en asseyant par exemple votre sujet sur le bord d’une table. Chez Artigas Film c’est un peu notre petite préférée !

réalisateur vidéo corporate toulouseLaurent Moussinac

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Côté Toulouse : son numéro 100 en vidéo

Pour fêter son numéro 100, l’hebdomadaire gratuit toulousain Côté Toulouse a ouvert les portes de sa rédaction à ses lecteurs à travers une vidéo. C’est à Artigas Films qu’est revenu le privilège de venir filmer le journal en action.

logo de Côté Toulouse journal hebdomadaire Toulousain

Côté Toulouse : une équipe de choc pour un journal chic

Découvrez sans plus attendre les coulisses du journal grâce à la vidéo que nous avons réalisé :

Pour sa communication audiovisuelle, Côté Toulouse nous a demandé mettre à l’honneur chaque département du journal. Nous avons décidé de présenter les deux rédactions (print et web), la réunion de rédaction, une interview de journaliste, la régie publicitaire et la distribution par les colporteurs aux bouches de métro.

Photo portrait de laurent moussinac, auteur, réalisateur, producteur audiovisuel et vidéo à Toulouse. Laurent Moussinac

 

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La vidéo révolutionne la communication des entreprises

En 2017, le visionnage de vidéo sur internet n’a jamais été aussi important allant jusqu’à représenter 74% du trafic en volume. Retour sur une petite révolution du média audiovisuel.

Image de bureaux dentreprise, photographie de face, prise de vue en contre plongée.
Les chiffres de la vidéo donnent le vertige…

Une mutation des modes de consommation de l’image

Voici une tendance qui n’aura échappé à personne : l’évolution des habitudes de consommation de l’image. Les propriétaires de smartphones, tablettes ou ordinateurs passent chaque fois plus de temps devant leurs écrans. En 2015, plus de 75% des français se connectaient à internet tous les jours, ce qui en fait un média de choix pour l’information et bien sûr la vidéo.

Un simple tour d’horizon des internets permet de démarquer deux plateformes principales pour le visionnage : Youtube et Facebook. Chaque jour, Youtube cumulerait plus de 4 millions de visites uniques d’internautes en France, dont la moitié sur mobile. Facebook annonce quand à lui plus de 4 milliards de vidéos visionnées quotidiennement avec une durée moyenne de visionnage de 18,2 secs. Au total, ce serait plus de 29 minutes par jour que les français passeraient à regarder du contenu audiovisuel sur internet.

La vidéo rendue accessible à tous

 

La télévision et le cinéma ont longtemps figurés comme uniques canaux de diffusion de tout contenu audiovisuel. Les coûts de diffusion, souvent prohibitifs, ont dissuadé la plupart des entreprises et des institutions de passer par la vidéo pour communiquer. Avec internet, c’est non seulement une révolution de la consommation mais également de la production qui est en marche. Grâce aux réseaux sociaux, la diffusion de contenus audiovisuels par une PME ou une TPE est aujourd’hui accessible. Publicités, reportages d’entreprise, tutoriels, interview, films corporate… on assiste à une réelle redistribution des cartes.

A la baisse des coûts de diffusion s’ajoute une autre donnée importante : la baisse des coûts de production. En effet, l’une des résultantes des avancées technologiques dans le domaine du numérique est la diminution du prix du matériel audiovisuel avec pour conséquence directe la baisse des coûts de réalisation d’une vidéo.  Les tarifs de la communication vidéo rentrent aujourd’hui en concurrence avec ceux des campagnes publicitaires dans la presse ou encore l’affichage.

« 53% de chances en plus de voir votre page s’afficher en tête des résultats de recherche »

Pellicule de cinéma et touche play pour illustrer la production vidéo comme outil de communication des entreprise.
La vidéo au cœur de la révolution numérique dans la communication des entreprises

 

La vidéo : une stratégie de communication qui paye

 

Les internautes aiment la vidéo et internet le leur rend bien. Les moteurs de recherche et les réseaux sociaux  feront tout pour mettre en avant votre contenu audiovisuel. Par exemple, avec une vidéo, vous avez 53% de chances en plus de voir votre page s’afficher en tête des résultats de recherche par rapport  à une page classique. De son côté, Facebook se positionne également dans une démarche d’encouragement de la vidéo en favorisant la visibilité des publications qui en contiennent.

Au-delà de la captation de nouveaux clients, la vidéo et un excellent outil de confirmation et fidélisation. On estime que les sites internet qui en contiennent gardent leurs visiteurs sur leur page 2 minutes de plus et accroissent de 64% les probabilités d’achat. L’outil audiovisuel vous permet d’envoyer un message rassurant au visiteur déjà capté par votre page : voici qui je suis, ce que je fais et comment je le fais. Grâce à ce média, vous pouvez synthétiser votre message, mettre un visage sur votre marque, et présenter votre manière de travailler tout en communiquant sur vos valeurs.

Au cas où vous hésiteriez encore à sauter le pas, une étude révèle que 70% des consommateurs estiment qu’un entreprise que publie des vidéos est plus proche de ses clients.

 Laurent MoussinAC

 

Découvrez par exemple le reportage d’entreprise qu’Artigas Films a réalisé pour VSF Camps près de Toulouse :

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ARTICLE : Comment réaliser une interview au poil.

 

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L’interview : ingrédient indispensable au succès de votre film d’entreprise ?

L’interview est un élément clef de votre vidéo d’entreprise. Elle met un visage sur votre marque, elle humanise votre service ou votre produit. Artigas Films vous dit comment réussir vos films corporate en y intégrant des entretiens.

Laurent Moussinac derrière la caméra, tournage, interview.
Derrière la caméra, photo de Julien Bedos.

L’interview : crédibiliser et rassurer votre audience

Vous avez un message à faire passer à votre audience et avez choisi la vidéo comme média ? Très bon choix. Une question se pose alors : faut-il ou non inclure de l’interview dans votre film ?

L’entretien dans un film d’entreprise se différencie sensiblement de l’entretien journalistique. Il s’agit davantage de recueillir un témoignage que d’enquêter sur des faits. Pour le spectateur c’est l’occasion de mettre un visage sur votre message. Pour vous, c’est un engagement moral fort, une affirmation de votre valeur ajoutée.

Qui mieux que vos clients pour convaincre vos prospects ? Que vos employés pour faire rêver les candidats ? Ou encore que vos investisseurs pour rassurer de nouveaux partenaires ?

Les bénéfices de l’interview sont multiples. Tantôt pédagogique, tantôt vectrice de confiance, tantôt charismatique, elle place l’humain au centre du message.

Essentielle à votre communication, l’interview devra s’intégrer à votre stratégie de communication vidéo. Sera-t-elle partie prenante de votre film ? Constituera-t-elle un média à part entière sur votre site internet ? Vous devrez répondre à ces questions avant de vous lancer dans la réalisation.

« A travers elle, vous envoyez de nombreux messages sur vos valeurs, votre éthique, votre capital sympathie… »

Les secrets d’une interview réussie

Préalablement à l’entretien, le client et le réalisateur doivent déterminer quels seront les objectifs. Quel message, quelle cible, quelle intention et quel ton.

Au moment de l’interview, la première règle est la mise en confiance. L’intervieweur et l’interviewé doivent être à l’aise. Pour cela on peut discuter en off avant le tournage, on peut aussi prévoir des questions légères en début d’entretien. Cette mise en condition est nécessaire pour que la parole soit libre et sincère.

Alternant questions ouvertes et fermés, l’intervieweur dirige l’entretien de manière à emmener le sujet sur tous les thèmes présentant un intérêt.  Le « QQOQCP » est une technique répandue pour faire le tour d’un thème : quoi, qui, où, quand, comment et pourquoi ? Les réponses à ces questions constituent le cœur de l’entretien.

En résumé :
• l’interview rassure, crédite et humanise
• s’intègre de différentes manière à votre stratégie vidéo
• répond à des objectifs précis à définir au préalable
• elle est fluide et sincère grâce des mécanismes maîtrisés
Photo portrait de laurent moussinac, auteur, réalisateur, producteur audiovisuel et vidéo à Toulouse. Laurent Moussinac

Découvrez un exemple concret d’intégration d’entretiens clients et employés à une vidéo d’entreprise avec ce film sur les enfants de VSF Camps.

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Comment réaliser son film d’entreprise en 5 étapes ?

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