Témoignage vidéo : Conecteo donne la parole à ses partenaires

Conecteo a choisi le témoignage vidéo pour mettre à l’honneur ses partenaires intégrateurs. Retour sur la stratégie vidéo de l’éditeur de solutions pour centres d’appel basé en Aquitaine.

production film communication témoignage vidéo
Interview de Frédéric Bauduin, directeur du développement chez Komeo, partenaires intégrateurs de la solution Kiamo.

Un partenariat développeur/intégrateur pour optimiser les process

Conecteo a développé une solution clef en main pour gérer les flux entrants et sortants des centres d’appels. Pour l’éditeur, l’enjeu était d’optimiser la commercialisation et l’intégration de son logiciel Kiamo sur tout l’hexagone. Par conséquent, Conecteo s’est doté d’un réseau d’intégrateurs qualifiés et certifiés. En effet, pour assurer un suivi au plus près du client, le développeur aquitain a fait le choix de s’entourer d’acteurs de proximité reconnus

Basé tout près de Lille, Komeo est l’un des 20 partenaires intégrateurs de la solution Kiamo sur le territoire. Avec ses 15 ans d’expérience dans le milieu des télécommunications, Komeo est un allié de choix pour la présence de Kiamo dans les Hauts-de-France. C’est à l’occasion du tournage d’un témoignage client en vidéo à Lille que Conecteo nous a confié la réalisation de ce premier film partenaire.

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Donner la parole aux acteurs de terrain grâce au témoignage vidéo

Acteur majeur dans la gestion des interactions des entreprises, Conecteo a placé la vidéo au centre de sa stratégie de communication. Et si le témoignage vidéo client faisait déjà partie des outils mis en place par Conecteo, le groupe a décidé d’aller plus loin. Effectivement, c’est à présent au tour des partenaires intégrateurs de se saisir du micro et de témoigner dans un film.

Ce format, relativement pratique et rapide à mettre en place, revêt plusieurs avantages. Premièrement, il est peu coûteux comparé à une publicité mettant en scène des acteurs, par exemple. Ensuite, il offre la possibilité de créer un contenu didactique fort, tout en mettant un visage sur des idées, ce qui crédite le discours et renforce le message.

Enfin, le film témoignage constitue une mise en avant du tiers intervenant, que ce dernier soit client, partenaire ou autre. Ainsi, c’est l’occasion de renforcer une collaboration, un lien de confiance avec l’entité qui témoigne. De plus,  en terme de communication, c’est gagnant-gagnant pour les deux entités.

Alors, inspirés ? Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous consulter pour découvrir nos offres et nos tarifs.

 

Laurent Moussinac

réalisateur vidéo corporate toulouse

Communication vidéo : le choix du témoignage client pour Conecteo

En 2020, la société Conecteo a poursuivi le développement de sa stratégie de communication vidéo. Basé en Aquitaine, le fabricant de solutions omnicanales pour centre de contacts nous a confié la réalisation d’un témoignage client. Retour sur le tournage.

tournage communication vidéo boulanger customer care
Tournage au siège de BCC à Lille, interview de Grégory Leleu

Le témoignage au cœur de la stratégie de communication vidéo

Boulanger Customer Care est le service client de l’enseigne Boulanger. Pour développer sont omnicanalité, la plateforme avait besoin d’une solution “simple, pro et sympa” (c.f. les valeurs de Boulanger). Ainsi, en 2019 ils ont intégré la solution Kiamo qui leur permet de gérer tous les flux entrant et sortant que ce soit par voix, email ou encore chat.

Pour Conecteo, le témoignage client est un élément central de la stratégie de communication vidéo. Aussi, un an après intégration, le groupe a souhaité recueillir les impressions de son client. D’une part celles de l’équipe de supervision. D’autre part, celles des agents au contact direct de la solution.

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Un tournage reprenant les codes du reportage vidéo

Pour le choix du format, c’est le reportage vidéo qui été retenu. Ce style audiovisuel offre une place de choix à la parole tout permettant d’illustrer les propos.

Lors du tournage, nous avons réalisé trois interviews filmées dans trois départements différents. De plus, nous avons mis en scène certains échanges entre collègues, ou bien entre agents et superviseurs. Enfin, nous avons filmé des scènes extérieures de contextualisation, à savoir des images du bâtiment et de la ville.

Le montage final se veut dynamique et didactique. En effet, pour Conecteo il s’agit d’offrir à de futurs clients la possibilité de comprendre comment s’est fait le déploiement de la solution dans d’autres structures. Et puisque la cible est pro, le choix a été fait de sous-titrer la vidéo pour permettre une lecture sans son dans un environnement business.

Laurent Moussinac

réalisateur vidéo corporate toulouse

Du témoignage client à la stratégie de contenu

Aujourd’hui je vous dis tout, c’est promis ! Vous saurez tout sur le témoignage client sous forme de vidéo. Mais dans un premier temps nous allons voir ensemble pourquoi il essentiel d’avoir une stratégie de contenu (aussi appelée stratégie de marque). Ensuite nous verrons les avantages qu’il y a à employer la vidéo dans votre stratégie de brand content (variante angliciste). Et enfin nous aborderons le fameux format du témoignage client vidéo. 

interview vidéo institutionnelle CMA du Rhône à Lyon
Laurent Moussinac, directeur d’Artigas Films en train de réaliser une interview

De l’importance de développer une stratégie de contenu

Le contenu, qu’est-ce que c’est ? Et bien le meilleur exemple que je puisse vous donner c’est l’article que vous êtes en train de lire ! En effet, en tant que marque, Artigas Films se dote d’une stratégie de contenu. Régulièrement, son fondateur (c’est moi) publie des articles sur le blog du site de l’entreprise. Ces publications ont trois objectifs.

Tout d’abord, il s’agit pour moi de partager de l’information avec la communauté qui me suit, de mettre à disposition de mes abonnés LinkedIn, clients, futurs clients ou simples visiteurs des astuces, conseils et bonnes pratiques. Ainsi, j’offre, tel un média, un service d’information gratuit qui augmente ma visibilité sur la toile et ma notoriété au sein du réseau.

Le deuxième objectif est de générer du trafic sur mon site web. En effet, cet article partagé sur les réseau est une porte d’entrée supplémentaire vers ma page web.

Et le dernier objectif, améliorer mon référencement Google. Et oui Google adoooooore le contenu et il nous le rend bien. Mais alors pourquoi la vidéo est si intéressante dans votre stratégie de contenu ?

google référencement vidéo stratégie de contenu
Le moteur de recherche roi

Le choix de la vidéo dans votre stratégie de marque

Je vous ai donné l’exemple de cet article mais bien entendu il existe de nombreux types de contenus comme peuvent l’être la photo ou la vidéo.
Mais soyons honnêtes, la vidéo tire bien son épingle du jeu, et cela pour trois raisons.

Premièrement, le contenu vidéo peut revêtir un caractère viral sur les réseaux sociaux, ou du moins peut bénéficier d’une forte mise en avant (sponsoriser ce type de publications est néanmoins souvent nécessaire, ne l’oubliez pas). En effet, les plateformes comme Linkedin, Facebook, Instagram et compagnie ont tendance à offrir une plus grande visibilité à ce type de contenus. Rappelez-vous, ce contenu est une porte vers votre site internet…

Deuxièmement, la quantité d’information par minute que vous pouvez mettre dans une vidéo est sans commune mesure à celle contenue dans un tweet, un article, voire même une photo. On dit qu’une image vaut mille mots… imaginez une vidéo ! 

Troisièmement, encore et toujours le référencement… Google sait que la vidéo est contenu de choix et il va en tenir compte dans sa manière de référencer votre site. Une page qui contient une vidéo c’est une page qui va avoir une meilleure côte pour les petits robots du moteur de recherche roi. Et puis, très concrètement, un visiteur qui visionne une vidéo de 3 minutes sur votre site, c’est un visiteur qui reste 3 minutes sur votre site… et ça c’est plutôt bon !

témoignage client vidéo clap
Silence demandé, moteur, ça tourne, action !

Le témoignage client vidéo, un format simple et efficace

Mais pourquoi insiste-t-il autant avec le témoignage client ? C’est vrai après tout, il existe mille autres formats de contenu vidéo (le tutoriel, le film de présentation corporate, la vidéo publicitaire etc.). 

Mon goût pour le format témoignage client vient d’un constat simple. On vit dans une société de recommandation. Avant d’aller au resto, vous aimez lire les avis clients, et avant de faire appel à un prestataire vidéo comme Artigas Films, vous serez tenté de regarder ses références et les avis laissés par ses clients sur sa fiche Google

Partant de ce postulat, avant d’investir des milliers, des centaines de milliers voire des millions d’euros dans une solution, vous aurez peut-être envie d’entendre de vive voix les clients qui ont fait confiance à telle ou telle entreprise vous livrer leur témoignage, parler de leur expérience client. Cela est d’autant plus nécessaire dans le tertiaire où il n’est toujours évident de “montrer” ce que l’on commercialise.

Et le petit plus ? C’est un format vidéo relativement simple et peu coûteux à réaliser (par rapport à une publicité, par exemple). Et c’est un format qui va mettre à l’honneur votre client, puisque vous allez tourner le film chez lui… cette collaboration peut venir consolider les liens préexistant entre prestataire et client !

En conclusion, le témoignage client vidéo est un format simple à mettre en place, avec un excellent ROI. Voilà pourquoi chez Artigas Films on vous le recommande chaudement ! Et comme promis, vous savez tout 🙂

Voici un exemple de témoignage client réalisé par Artigas Films pour le compte de Kiamo :

Laurent Moussinac

réalisateur vidéo corporate toulouse

> A LIRE : Vidéo institutionnelle : un témoignage client pour Foliateam et Kiamo

Vidéo institutionnelle : un témoignage client pour Foliateam et Kiamo

Foliateam et Kiamo nous on commandé en novembre 2019 une vidéo institutionnelle prenant la forme d’un témoignage client. Le tournage s’est déroulé à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat du Rhône où la solution Kiamo a été déployée par Foliateam. Retour sur la mission.

film institutionnel foliateam kiamo
Clap de synchronisation pour l’interview de Franck Lebel, secrétaire Général de la CMA du Rhône

Les télécommunications, au cœur de la révolution numérique

Foliateam et Kiamo sont deux acteurs majeurs des télécommunications en B2B sur le territoire national. Le premier intervient comme opérateur, intégrateur et hébergeur. Quant au second, il conçoit des logiciels dédiés à la relation client.

“L’un ne va pas sans l’autre.” Simon Berger Delahaye, responsable de la relation client pour la CMA du Rhône

La relation client constitue un enjeu crucial pour la CMA du Rhône. C’est pour cette raison que l’institution a fait appel à Foliateam. En effet,  la CMA recherchait un outil adapté et surtout modulable pour s’implémenter à l’architecture du système d’information existant. C’est chez Kiamo, partenaires de longue date, que Foliateam est allé chercher la solution.

tournage vidéo institutionnelle making of lyon
Aurélie Utratny s’apprête à annoncer la prochaine prise

Le témoignage client : une vidéo institutionnelle sur mesure

Dans la stratégie commerciale des deux entreprises, le retour client est essentiel à l’amélioration constante du service fourni. De la même manière, les deux services communication accordent la plus haute importance aux vidéos de témoignages client.

Et cela pour deux raisons. La première est de répondre à un besoin de “montrer” aux futurs clients ce qu’il n’est pas toujours évident de voir. En effet, quoi de plus invisible que l’information ? La deuxième est clairement d’offrir un gage de confiance de la part de solides clients quant à leur satisfaction.

interview vidéo institutionnelle CMA du Rhône à Lyon
Laurent Moussinac, directeur d’Artigas Films en train de réaliser une interview

Afin de répondre au mieux aux attentes de Foliateam et de Kiamo, j’ai proposé une vidéo institutionnelle basée sur plusieurs interviews “témoignages”. Pour ce qui est des questions, elles ont été pensées par les services comm’. Pour ma part, j’ai préconisé l’emploi de deux caméras : une fixe en portrait et une montée sur rail motorisé, offrant un plan plus large sur la personne.
Des images d’illustration des locaux et des employés viennent dynamiser et rythmer la vidéo institutionnelle.

Pari réussi. La post-prod touche bientôt à sa fin… on a hâte de partager le résultat !

Laurent Moussinac

réalisateur vidéo corporate toulouse

A LIRE : Captation vidéo de la réunion semestrielle du CRPP